PC互聯網已過去，在PC互聯網時代，網友基本全部是用電腦上網找信息，從而誕生了一批互聯網公司，如百度、搜狐、新浪、網易、淘寶。隨著互聯網的發展，從公司價值來看，以前百度的市值最高，后來到阿里巴巴，再后來到騰訊，這也反映了互聯網被移動互聯網代替的過程。中間萬達市值上升為最高，聯合百度、騰訊開始做O2O，并持續發力，反映了單純的互聯網紅利逐漸消失，線上和線下結合成為趨勢。

　　線上的網絡紅利基本結束，以前大家更接受網絡購買，對于企業ROI很高，隨著網民購買度成熟線上變成紅海，企業只能尋找別的資源，如線下流量，急待把線下的流量轉移到線上。

　　1、PC互聯網和移動互聯網用戶特征變化

　　移動互聯網用戶在2012年就超越了PC互聯網用戶，隨著移動互聯網用戶的增多，用戶特征也發生了很大的變化，這里我們分兩方面介紹：

　　•從個人角度來說，動作更加實時，行為更加碎片，用手機可以隨時隨地微博、微信、購物、QQ。

　　•從企業角度來說，移動互聯網發展帶給企業的是去中心化和去中介化。

　　•去中心化：體現社會平等基本原則，人人都可以成為信息或產品的發布渠道，比如報紙，以前是由媒體人撰稿在媒體上統一發布，而現在人人都是媒體，即自媒體時代來臨，人人都是新聞發布者，發布渠道多、更實時。從企業內部來說，組織結構的扁平也是去中心化的一種形式，這樣用戶信息能及時反饋

　　2、去中心化、去中介化對營銷及市場的影響

　　在一個去中心化、去中介化的移動互聯時代，企業要如何面對營銷和市場

　　的變化?去中心化、去中介化能讓企業去掉庫存、去掉渠道費用、去掉營銷費用，如圖1-13所示。

　　•去掉庫存：根據訂單來生產，小米已經做到了這一點，海爾也在努力靠近，先預售，根據銷量再生產，生產完統一到倉庫，然后第2天就快遞給用戶。

　　•去掉渠道費用：不再有中間商，在自己的網站或天貓旗艦店就可以直接銷售，價格更低。

　　•去掉營銷費用：這是最關鍵的，利用網絡，利用社群，利用產品與客戶之間的鏈接，讓零營銷費用的銷售成為可能。

　　去中心化、去中介化后，品牌和銷售能直接面向客戶，所以最關鍵的就是打通和客戶之間的鏈接，社群理論的興起和實現，就要求品牌必須建立自己的粉絲系統，建立自己的自媒體營銷系統及功能。還是以小米 […]

　　3、什么是用戶參與經濟及參與方式

　　用戶參與的程度決定了營銷和銷售的難易，甚至決定了公司產品的存亡。

　　以前，用戶參與的歷史：

　　•參與售后(企業的400電話，屬于這種)。

　　•參與售中(各種線下促銷，比如商場里每個柜臺前面的促銷員)。

　　現在，用戶還參與到營銷和產品設計中來。我們把商業的發展簡化為前期、中期和后期。

　　1)在商業前期，用戶可以參與：

　　•產品開發。

　　•營銷推廣。

　　小米通過選擇MIUI操作系統，讓用戶很容易參與，用戶使用該系統，提出來問題，工程師進行改進，參與了產品的設計和測試。

　　互聯網社交網絡時代，品牌的建立與發展取決于粉絲，大樸建立了以自己的核心用戶為粉絲的社群體系，產品發布前征求粉絲建議，也在社群里面聆聽粉絲對產品的討論，圖1-15是大樸的粉絲參與管理，包括粉絲參與產品設計、粉絲參與產品推廣、粉絲自己開店賣商品。

　　4、移動互聯網成就了O2O及社群、粉絲、用戶參與經濟

　　正是移動互聯網的便利、對碎片化時間的占有、對人的控制加強，讓O2O及社群、粉絲、用戶參與經濟成為可能。。

　　•移動互聯網的便利：4G的發展，手機、PAD等手持設備的井噴、智能機的低價、Wi-Fi的建設，讓我們可以隨時隨地隨心所欲地上網。企業可以設計好的APP供用戶使用，也可以加入各種微店平臺，充分進行線下線上的整合。

　　•對碎片化時間的占有：微信、微博、陌陌、QQ、手游等工具讓我們的時間變得碎片化，如何更好地利用這些碎片時間，朋友圈、好玩的游戲活動等是不錯的選擇。

　　•對人的控制加強：實時通過手機提醒用戶使用，更新的提醒、好久不用的提醒、第一手消息的推送，還有各種通知，企業可以通過這些提醒，與用戶緊密連接。