隨著電商的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)上購物的人數(shù)越來越多，網(wǎng)上商城的數(shù)量也隨之增多。顧客滿意才是對網(wǎng)上商城最好的評價(jià)，所以說客戶滿意度是對于網(wǎng)上商城極其重要的。那么，網(wǎng)上商城系統(tǒng)的客戶滿意度有什么影響因素呢?

　　1.網(wǎng)上商城的運(yùn)營狀況

　　在網(wǎng)上商城系統(tǒng)中，商城的運(yùn)營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。線上商城的信譽(yù)、評級、購買數(shù)量、商品價(jià)格、類別、產(chǎn)品等信息都是在線商城運(yùn)營的信息，這些信息將影響客戶對商城網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和滿意度。因此，如果線上商城運(yùn)營得好，消費(fèi)者就會進(jìn)去消費(fèi)，這自然會提高客戶滿意度。

　　2.網(wǎng)上商城系統(tǒng)平臺的權(quán)重和平臺特征

　　網(wǎng)上商城的權(quán)重越高，百度搜索等第三方搜索引擎的排名就越高，給消費(fèi)者一種輕松消費(fèi)的感覺。當(dāng)消費(fèi)者以這樣的心態(tài)購物時，顧客滿意度會相對提高。如果一開始沒有好印象，消費(fèi)者就會對購買興趣不大，滿意度也會降低。

　　網(wǎng)上商城系統(tǒng)的平臺特性也極其重要。在設(shè)計(jì)網(wǎng)上商城系統(tǒng)時，我們應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，根據(jù)他們的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì);商城系統(tǒng)的友好性、分類搜索的便利性、服務(wù)器的穩(wěn)定性、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換率的快速性以及商場系統(tǒng)布局的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　3.售前和售后服務(wù)直接影響商城系統(tǒng)的客戶滿意度

　　售前服務(wù)包括消費(fèi)者對產(chǎn)品、尺寸、尺寸、質(zhì)量等的問題。此時，我們應(yīng)認(rèn)真回答消費(fèi)者的問題，及時回應(yīng)，并保持友好。這樣，消費(fèi)者在下單前會感覺到良好的服務(wù)，他們的滿意度自然會提高，包括整個商城網(wǎng)站的滿意度。

　　售后服務(wù)包括退換貨和個性化服務(wù)。這是消費(fèi)者最不希望遇到的事情，他們在購買后需要退貨或更換不合適的商品。此時，包括郵費(fèi)在內(nèi)的快遞等問題就會出現(xiàn)。然后，三包規(guī)則、退換貨條件、退換貨物流成本等將影響客戶購買后的決定以及對在線商城的最終滿意度。