伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期結(jié)束，線上游客的增量時(shí)代結(jié)束，需要對(duì)存量用戶的精耕細(xì)作才能吸引并留住用戶。在線旅游行業(yè)也已經(jīng)從單純OTA(代理)到OTP(平臺(tái))，到OTC(內(nèi)容)，再到OTS(服務(wù))的多種模式并存和角色的遷移。旅游業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與O2O模式的結(jié)合運(yùn)用，追蹤線上每筆交易，挖掘消費(fèi)者潛在需求.旅游O2O行業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，對(duì)比國內(nèi)外，關(guān)于旅游O2O的模式都有哪些?

一、什么是O2O模式?

O2O(Online to Offline)模式，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過多種方式吸引線上用戶，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，其概念最早來源于美國。旅游行業(yè)對(duì)O2O模式的運(yùn)用早于其他行業(yè)，原因在于其銷售的產(chǎn)品及衍生品都是具有服務(wù)類性質(zhì)的，消費(fèi)者只能去線下享受，這在某種程度上決定了旅游行業(yè)對(duì)于O2O模式的極佳適用性。再加之互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)開始更加深入地應(yīng)用于各行各業(yè)，旅游行業(yè)向O2O模式的轉(zhuǎn)型可謂是大勢(shì)所趨。

二、國內(nèi)旅游O2O模式：

1.機(jī)票+酒店模式

機(jī)票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式，一些大的旅游網(wǎng)站也都開始做這個(gè)模式，它們都是靠著這種模式走向成功的。但是，機(jī)票+酒店的模式只是解決了用戶基本的交通和住宿的問題。目前，隨著信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系統(tǒng)的深度，機(jī)票+酒店模式成為的輕型電商，開始沖擊相對(duì)中型的攜程模式。

2.景點(diǎn)票務(wù)O2O模式

從目前來看，一些線上這樣的旅游公司，基本上都是在網(wǎng)上向散客銷售景區(qū)電子門票，這就相當(dāng)于景區(qū)給每家網(wǎng)站都開設(shè)了一條通道來實(shí)現(xiàn)預(yù)定或交易。

雖然這個(gè)模式是一個(gè)不錯(cuò)的模式，但經(jīng)過模式的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模式的問題在于與景點(diǎn)合作的網(wǎng)站數(shù)量增長很多，同時(shí)票量也急劇增長，一些景區(qū)不得不應(yīng)付很多條通道，售票速度也很慢。所以，一些景區(qū)很想找到一種一攬子的解決方案。

三、國內(nèi)旅游O2O模式的問題與不足：

1.模式缺乏創(chuàng)新:

旅游O2O最關(guān)鍵的部分仍然是在線下，然而某些旅游O2O企業(yè)在線上贏得消費(fèi)者后，不注重游客在線下的服務(wù)體驗(yàn)，旅游線路大同小異，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性，無法滿足消費(fèi)者多樣化的需求，從而失去寶貴的用戶資源。

2.用戶粘性較低：

信息社會(huì)中，龐大的用戶資源逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭力，而用戶粘性的高低則直接反映平臺(tái)價(jià)值。O2O模式下，線上招攬的消費(fèi)者的粘性比較低，消費(fèi)者忠誠度不高，無法保障線上資源的活躍程度，進(jìn)而也就無法為線下的旅游景區(qū)帶來足夠的客流量。

3.創(chuàng)業(yè)要求較高:

從目前來看，各旅游O2O細(xì)分領(lǐng)域巨頭已經(jīng)十分明朗，再加之旅游O2O的盈利模式相對(duì)比較單一，從而導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭嚴(yán)重。那么從創(chuàng)業(yè)者的角度來說，在中國保護(hù)創(chuàng)新體制尚不完善的情況下，旅游O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)難度無疑在變大，進(jìn)入壁壘在逐漸增高。當(dāng)然，資本市場(chǎng)會(huì)持續(xù)關(guān)注旅游業(yè)的發(fā)展，但同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的要求會(huì)更加謹(jǐn)慎和苛嚴(yán)。

4.市場(chǎng)競(jìng)爭激烈:

在資本的支持下，大批涌現(xiàn)的旅游O2O企業(yè)選擇“燒錢”模式來增加用戶量，這絕非長久之計(jì)。旅游企業(yè)如果缺乏核心競(jìng)爭力，單單依靠低價(jià)策略，很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

四、國外旅游O2O的成功所在

目前我國的旅游O2O發(fā)展可借鑒國外的三種模式。

一是Priceline模式。Priceline所創(chuàng)立的“Name Your Own Price”(客戶自我定價(jià)系統(tǒng))，被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營銷模式的一場(chǎng)變革。它允許消費(fèi)者自由定價(jià)，然后根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，如景點(diǎn)的淡季旺季、航班的時(shí)間因素等來決定成交的可能性。Priceline公司在發(fā)明并運(yùn)用這一模式的過程中迅速成長。

第二種TripIt模式，他們整合了消費(fèi)者的預(yù)訂記錄，然后根據(jù)記錄提供出一份完整的行程計(jì)劃(master itinerary)，與用戶的互動(dòng)性極強(qiáng)。TripIt的宣傳標(biāo)語是：“You handle the booking,we take care of the rest”,由此看出，他們對(duì)于服務(wù)環(huán)節(jié)的重視不亞于任何其他商業(yè)環(huán)節(jié)。

第三種HomeAway模式。HomeAway網(wǎng)站為假日房屋租賃市場(chǎng)建立平臺(tái)，讓不同地區(qū)的旅行者們互相進(jìn)行房屋交換。該公司目前在全球145個(gè)國家擁有超過50萬個(gè)假日租賃房源，房源充足，覆蓋率廣，極大的滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

可以看到，以上三種國外旅游O2O成功的關(guān)鍵皆基于其創(chuàng)新性模式。Priceline模式，即買方定價(jià)，這區(qū)別于傳統(tǒng)管理中的賣方定價(jià)，會(huì)讓消費(fèi)者耳目一新的同時(shí)，產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。HomeAway的模式從資源覆蓋度著手，最大程度的提高了線下資源利用率。Triplt模式注重與用戶互動(dòng)、跟蹤以及服務(wù)，這種模式有利于時(shí)刻掌握用戶數(shù)據(jù)，展開精準(zhǔn)營銷，從而增加用戶粘性。

總之，三種模式表明，創(chuàng)新為旅游O2O企業(yè)提供核心競(jìng)爭力，為營銷策略提供導(dǎo)向作用，這對(duì)我國旅游O2O企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有借鑒意義。

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