二八定律在電商中的運(yùn)用十分廣泛，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是如此。淘寶無(wú)法產(chǎn)生持續(xù)不斷的新用戶(hù)，店鋪的發(fā)展對(duì)半都是依靠用戶(hù)回購(gòu)，如果賣(mài)家無(wú)法確定產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，那很可能后續(xù)將沒(méi)有人再次光臨。用戶(hù)的回購(gòu)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)十分重要，因此，我們就來(lái)談?wù)劸W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)怎樣促進(jìn)用戶(hù)回購(gòu)率的提升?

　　1.推出店鋪會(huì)員卡：

　　制作會(huì)員卡是維系老客戶(hù)的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，可以達(dá)到增加客戶(hù)粘性的良好效果。作為一個(gè)買(mǎi)家，進(jìn)入一家商店消費(fèi)，他發(fā)現(xiàn)他可以得到一張會(huì)員卡，并享受作為一個(gè)商店會(huì)員的較低價(jià)格。為什么不呢?那么如何為商店制作會(huì)員卡呢?

　　點(diǎn)擊賣(mài)家中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-忠誠(chéng)度管理-→VIP設(shè)置，即可設(shè)置會(huì)員卡。這里的貴賓設(shè)置分為四個(gè)級(jí)別:普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、貴賓會(huì)員和最高貴賓會(huì)員。每個(gè)級(jí)別的成員享受不同的福利。設(shè)立促銷(xiāo)條件和會(huì)員權(quán)利的權(quán)力屬于賣(mài)方本人。

　　2.賣(mài)方組的創(chuàng)建：

　　賣(mài)家群是淘寶網(wǎng)新推出的一個(gè)舊的客戶(hù)維護(hù)工具。淘寶之所以會(huì)推出這樣的工具，也可以看出淘寶對(duì)老客戶(hù)維護(hù)的重視。創(chuàng)建銷(xiāo)售者組的步驟如下:點(diǎn)擊賣(mài)家中心→從運(yùn)營(yíng)中心→淘寶集團(tuán)→創(chuàng)建集團(tuán)，通過(guò)移動(dòng)淘寶或移動(dòng)牛倩掃描二維碼創(chuàng)建賣(mài)家集團(tuán)。

　　在這組賣(mài)家中，你可以操作大量信息，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、貨架上的新產(chǎn)品或客戶(hù)溝通。有了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，商店中的任何活動(dòng)和促銷(xiāo)信息都可以盡快到達(dá)老顧客手中，從而實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品突破零增長(zhǎng)或基本銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目標(biāo)。

　　3.其他社交渠道的應(yīng)用：

　　維護(hù)老客戶(hù)也可以使用其他社交渠道，如微信、微博、QQ群和短信。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)者的一些共同的社會(huì)渠道，溝通的目的可以實(shí)現(xiàn)。

　　這些小方法其實(shí)都是各位賣(mài)家從實(shí)際操作中得出的結(jié)論，雖然只是一些小小的技巧，但我們應(yīng)該以小見(jiàn)大，用戶(hù)的回購(gòu)率提升往往都是從細(xì)節(jié)處被提高的，注重細(xì)節(jié)才能為我們帶來(lái)足夠的業(yè)績(jī)。