網(wǎng)店的運營并不只是前期的商品推廣和宣傳，用戶在購買之后的售后管理也很重要，因此，網(wǎng)店需要正規(guī)的客服進行店鋪的售后服務(wù)，但許多網(wǎng)店沒有太多資金去建立自己的客服部，所以只能選擇客服平臺進行合作，可以節(jié)省較大的精力和資金。不過，對于客服平臺我們需要謹慎進行，今天，我們就來看看淘寶網(wǎng)店怎樣選擇合適的客服平臺?

　　1. 公司規(guī)模足夠大

　　可能有的店主認為小店鋪不需要那么多客服，所以規(guī)模不重要。但客服是一項人員流動性大的職業(yè)，大規(guī)模客服外包公司最少都要有100人以上的客服團隊，可以針對不同平臺、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制，靈活機動，隨叫隨到。而且大規(guī)模客服公司不同于小公司，場地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，有的甚至還有自己的發(fā)電裝置，保障7x15小時隨時服務(wù)。

　　2. 公司資質(zhì)要靠譜

　　如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責(zé)人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。

　　3. 客服效率要有保障

　　客服干的是售前導(dǎo)購的事，接待客戶越多，轉(zhuǎn)化率越高，你的銷售額就越好。因此一套先進完整高效的服務(wù)流程非常重要。可以多咨詢公司：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報表。

　　4. 合作過的案例

　　大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司，而且客服報價是走量的，越大的公司承接客戶越多，報價反而相對便宜。通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項目的。

　　5. 管理制度

　　與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應(yīng)該更具優(yōu)勢。管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上都有一套非常完善且嚴謹?shù)目头芾碇贫龋瑸樯碳姨峁└玫姆?wù)。反之，可服務(wù)質(zhì)量將很難得到保障，這一點各位店主應(yīng)格外注意。

　　以上就是關(guān)于客服平臺選擇的相關(guān)內(nèi)容，在選擇上可以多方面的對比考慮，選擇適合自己的那一家就好，不要因為時間緊迫而隨意選擇，那會造成時間和金錢的多方面損失，尋找專業(yè)的公司能夠帶來專業(yè)的服務(wù)，希望賣家都能擁有較好的客服團隊。