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怎樣確保淘寶直播的順利進行?記得排查這些內容

作者:移動云商城/2020-07-23 11:53:31

  在新零售模式的發展下,直播帶貨已經成為了網店銷售的主流方式,用直播進行商品銷售的店鋪日漸增多,對于直播的要求也會越來越高,直播的失誤會讓商品的銷售陷入困境,損失慘重。所以,為了確保直播的順利進行,我們需要對直播的前后進程都進行相應的排查工作。接下來,就為大家講講淘寶直播要進行的排查工作有哪些?

  一、淘寶直播前

  1、主播的專業性評估

  選擇的主播一定要熟悉相關法律法規,不熟悉相應法規可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規,機構主播先參與相應平臺考試,基礎差的要詳細了解直播白皮書。

  2、主播/商家/客服三方信息互通

  若三方出現不一致,那么就會引起投訴。三方信息實現互通,一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點,主播要確認直播腳本,運營提前3天進行腳本評估。

  還有要提前2天同步直播方案給客服主管,客服主管獲取直播方案后進行客服培訓,配置直播專用話術,包含快捷回復和店小蜜話術。客服主管根據預估咨詢人數,評估客服人力是否充足;若人力不足,可通過店小蜜、臨時客服進行分流。

網店運營,淘寶直播

  二、淘寶直播中

  1、主播的互動

  主播回復不及時,客服接待慢,這些有可能發生。這時直播時主播助理要記錄并及時解答,客服臨時增加人手,再開啟店小蜜自動接待分流。

  2、主播引導客戶

  當直播領取的權益無法使用時,主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法,或者客服回答收到貨后退補差價。

  3、臨時故障

  提前了解會產生的故障有哪些,再對癥下藥查詢相應的解決方法,在直播中做好一切準備。

  三、淘寶直播后

  1、貨物的收發問題

  缺貨、延遲發貨、投訴等等問題,這些都可能在淘寶直播后發生。針對延遲發貨,一定要主動給予補償安撫客戶,比如優惠券、贈品,然后安排調貨。缺貨時,可以主動和客客戶協商讓其主動退貨或換貨。

  2、商品質量問題

  商品品質難保證,這時一定要支持退貨退貨,小金額無需退貨退款。非質量問題,那么可以主動聯系客戶安撫解釋。

  以上就是關于淘寶直播的相關內容,雖然大家看到的直播只是簡單的介紹產品,但背后的運轉卻十分復雜,每一步都要謹慎進行,不然商品就有可能得到致命打擊。希望各位商家都能夠做好淘寶直播,商品交易順利進行。

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