現(xiàn)在O2O商業(yè)現(xiàn)在是當(dāng)下最大的風(fēng)口，我們都知道O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面基本社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。

　　一種觀點是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O;也有觀點認(rèn)為，O2O是B2C( Business To Customers)的一種特殊形式。

　　O2O概念從誕生到爆發(fā)，不到兩年時間。各種O2O創(chuàng)業(yè)公司拔地而起，各種投資機構(gòu)紛紛切入，如此絢爛的畫面想必看著也是醉了。眾多資源的參與證明了O2O商業(yè)模式至少暫時是可行的，但這并不能證明O2O是一種商業(yè)。反過來說，O2O只是一種方法，不是一種業(yè)態(tài)。

　　上面說的都是基于目前商業(yè)所呈現(xiàn)的O2O現(xiàn)象，未來的O2O將會呈現(xiàn)什么特征?

　　(1)更加智能化。顧客將會通過智能手機、智能手環(huán)等一切可連接的物件進(jìn)行信息需求釋放，完成自我需求的自給自足。

　　(2)更加物聯(lián)化。顧客將會通過自家智能工具進(jìn)行產(chǎn)品需求購買，比如通過智能冰箱進(jìn)行飲料購買、蔬菜購買等操作。

　　(3)更加中心化。未來也許物流人員都沒有了，有的只是信息的發(fā)放、執(zhí)行、收回。無人機投送包裹、智能自動駕駛汽車運送包裹等等。

　　(4)更加扁平化。未來所有的需求都會通過智能終端釋放，所有的獲取也將會通過智能終端收取。整體線性將會呈現(xiàn)扁平化，而您只需要保持物體間通信正常即可 。

　　綜上所述，相信在不久的將來，O2O會成為一個永久的紀(jì)念。因為到時候只有一個O了，那就是仰望星空，物聯(lián)網(wǎng)時刻的真正到來。場景是這樣的，早上打開冰箱，發(fā)現(xiàn)沒有雞蛋了，迅速在冰箱上搜索所需物品，直接下單，無人機或者無人駕駛汽車送貨到家，手機掃描，直接付款，炒蛋吃飯!

　　移動云商城O2O商城系統(tǒng)認(rèn)為：O2O的意義在于整頓無序的傳統(tǒng)行業(yè)，內(nèi)化完善消費流程，用線上的方式縮減成本，提高效率。重點還是在offline，如果本身的消化能力跟不上擴(kuò)張的速度，最終還是會讓糟糕的服務(wù)反咬一口，后果很嚴(yán)重。問題是往往線下的整頓才是大工程，每個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人的投入程度和配合程度以及他的戰(zhàn)略高度都會影響他在流程中扮演的角色。在打造好線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段把信息和消費流程整合到線上，才是正常發(fā)展的步調(diào)。B2C相對來說更注重線上的消費體驗，適合操作的商品也偏向快速消費品，并不會牽扯到過多的售后細(xì)節(jié)，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，營銷手段到位，消費體驗就是重點了，客戶的粘度往往是受購物體驗影響的，線上品牌的成長過程也是大起大落的，能出頭的基本是抓住了大數(shù)據(jù)的大鱷。O2O更注重的是客戶關(guān)系管理，CRM決定了對單點客戶的深度挖掘能力，花大錢去做個線上的行業(yè)門戶也是不現(xiàn)實的，往往一個好的客戶的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一堆普通客戶，傳統(tǒng)行業(yè)更看重小范圍的點面輻射，而不是指望短時間收攏半壁江山，深化服務(wù)，穩(wěn)固品牌，打得是持久戰(zhàn)。B2C要做好服務(wù)幾乎是不可能的，搶灘時機和市場細(xì)分定位決定了存活狀況。而O2O做得好，那就是百年基業(yè)啊。