最新消息，電商商城建站其實(shí)是一個(gè)為用戶服務(wù)的行業(yè)，所以說(shuō)電商商城建站想要成功的話，最重要的就是要做好用戶服務(wù)，用戶滿意了，體驗(yàn)感得到提升，自然也會(huì)經(jīng)常光顧你的電商商城建站了，所以今天小編要和大家分享的就是電商商城建站的售前售后服務(wù)。

　　行業(yè)資訊：Facebook 讓第三方公司讀取私信經(jīng)過(guò)同意

　　最新消息，據(jù)外媒報(bào)道，社交網(wǎng)絡(luò)Facebook承認(rèn)，它確實(shí)允許了其他大型科技公司閱讀其用戶的私人信息，但否認(rèn)未經(jīng)用戶同意就這樣做。

　　周二，《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)的一篇調(diào)查報(bào)告稱，F(xiàn)acebook允許流媒體服務(wù)公司Netflix、音樂流媒體服務(wù)公司Spotify和加拿大皇家銀行(Royal Bank Of Canada)等公司閱讀、修改和刪除其用戶的私人信息。

　　電商商城建站的售前售后服務(wù)很重要

　　一、電商商城建站的售前服務(wù)

　　1、電商商城建站的服務(wù)態(tài)度要好

　　當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，電商商城建站回復(fù)應(yīng)該注重及時(shí)熱情，一般客戶在電商商城建站購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)貨比三家，如果客戶咨詢的時(shí)候你第一時(shí)間回復(fù)了，那么很有可能客戶就會(huì)在你的電商商城建站下單購(gòu)買了。

　　2、電商商城建站要了解客戶需求

　　如果有客戶要求你向他推薦產(chǎn)品時(shí)，電商商城建站最好先了解客戶的需求，然后再根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)向客戶推薦商城里的產(chǎn)品，這樣客戶才會(huì)容易接受，最好不要問(wèn)都不問(wèn)需求就向客戶推薦產(chǎn)品，這樣客戶反而會(huì)產(chǎn)生反感。

　　3、電商商城建站要懂得適當(dāng)變通

　　大部分客戶都喜歡議價(jià)，但是電商商城建站一般都是不議價(jià)的，如果遇到客戶議價(jià)時(shí)，電商商城建站應(yīng)該掌握一些技巧，比如可以贈(zèng)送一些禮品，這樣客戶也會(huì)覺得很值，還可以從產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌、售后服務(wù)等方面來(lái)向客戶說(shuō)明物有所值。

　　二、電商商城建站的售后服務(wù)

　　1、電商商城建站提升發(fā)貨速度

　　客戶下單之后一般都是希望能夠盡快收到產(chǎn)品的，所以電商商城建站就需要做好及時(shí)發(fā)貨，如果有特殊情況，也要及時(shí)跟客戶溝通，不要讓客戶產(chǎn)生不良的情緒。

　　2、電商商城建站定時(shí)查看物流

　　電商商城建站的快遞發(fā)出去之后，還要對(duì)物流進(jìn)行跟進(jìn)，如果快遞由于特殊情況不能及時(shí)送達(dá)當(dāng)快遞快到時(shí)，要親自打電話給客戶，說(shuō)明原因，這樣客戶對(duì)你的電商商城建站印象就不一樣了。

　　3、電商商城建站做好回訪工作

　　電商商城建站是比較重視客戶的體驗(yàn)的，客戶購(gòu)買商品之后還應(yīng)該做好一些后期的回訪工作，如問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的建議或感受如何，這樣客戶才會(huì)覺得自己是被重視的。

　　所以搭建在做電商商城鍵值的時(shí)候，可以看看自己這幾個(gè)方面有沒有做到位，如果電商網(wǎng)站建設(shè)的售前售后沒有做到位的話，大家還是要做好設(shè)置比較好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)提高服務(wù)后用戶回頭率明顯提高的。