TikTok Shop售后一般原則

　　平臺鼓勵賣家處理所有售后問題，并以適當的方式與買家溝通。平臺不會主動干預賣家和買家之間的任何售后問題。

　　平臺提供自愿的售后糾紛處理服務，以幫助解決賣家和買家之間的售后問題。買家可以選擇通過售后糾紛處理服務提交售后問題讓TikTok介入。

　　1、售后受理期

　　買家需要在平臺在附錄中規定的受理期限內通過TikTok 售后糾紛處理服務提出售后糾紛。受理期過后，一切糾紛均由賣家與買家自行處理解決，除適用法律另有規定外，平臺不會介入，但平臺可以為買家與相應賣家之間的溝通提供便利。

　　2、適用范圍

　　平臺只接受在TikTok Shop購買的買家提出的售后糾紛，不處理TikTok Shop以外的交易糾紛。平臺不接受下列不在本規則范圍內的糾紛的情況。

　　(1)買家未在受理期內提出請求;

　　(2)確定買家并非為消費者;

　　(3)買家決定撤銷糾紛;

　　(4)買家與賣家之間無有效交易;

　　(5)針對所涉商品的售后請求已被處理完成(包括任何一方未能執行約定的行為或打算違反約定的解決方案)。訂單中的每個產品(sku)只能有一個成功的售后請求;

　　(6)當前已經有一個正在進行的售后請求;

　　(7)已經有兩個針對商品提出的售后請求結束(同個訂單的同個SKU只能提出兩次售后請求)。

　　如果平臺拒絕了糾紛處理請求，買家或賣家可以通過司法程序或其他適當渠道進一步主張其權利。

　　3、TikTok Shop介入與判斷

　　平臺鼓勵買家和賣家以友好的方式解決任何糾紛。對于買家提出的任何售后糾紛，如果買賣雙方無法通過本協議規定的規則協商解決，平臺將作為公道方(由平臺全權酌情以中立和公正的方式)做出決定。

　　平臺無法保證其結果符合買家和/或賣家的期望，也不對其結果承擔任何責任。買家和賣家有權在任何時候解決其糾紛，并尋求法律允許的其他補救措施。

　　4、根據提供的證明材料進行判斷

　　平臺將根據買賣雙方在相應時限內提交的證明材料對其糾紛進行調查。有關詳細的證明材料要求及其時限，請參閱下方附錄。請注意，買家和賣家需確保其提交材料的真實性、相關性、完整性和準確性。這些材料也需要按照下表及時提交。

　　如果賣家或買家未能提交必要的證明材料，平臺將根據收到的材料做出判斷，并根據提交的證據進行進一步必要的調查。所有決定都將以中立和公正的方式做出。