一、推單模式說明

　　1、目前所有海關/保稅區(qū)拼多多均只推支付單

　　推送支付單的時間點：訂單成團后自動推送。訂單，運單，清單需要跨境企業(yè)/服務商自行推送。

　　推送支付單的商品類型：保稅倉BC直供、海外BC直郵(海外CC個人行郵平臺不推送支付單)

　　如果因改變商品類型導致缺失支付單(比如將BBC改成了CC，導致平臺不推支付單，但是商品實際又是保稅商品，需要支付單)，平臺目前無重推機制，需要聯(lián)系消費者退款或者重新下單。

　　2、管理店鋪開放海關/保稅區(qū)

　　查詢路徑：【店鋪管理】-【店鋪信息】-【主體信息】-【保稅倉/海關管理】。

　　新增或修改路徑：【店鋪管理】-【店鋪信息】-【主體信息】中，點擊【編輯】，在頁面的【保稅區(qū)/海關管理】模塊中進行新增或修改。

　　a、如果遇到店鋪后臺沒有您的目標關區(qū)，請聯(lián)系對接的招商小二申請?zhí)砑印?/p>

　　b、請在選擇關區(qū)信息時，選擇您發(fā)貨地所在的關區(qū)，比如義烏關區(qū)隸屬于杭州關，但如果您實際在義烏報關發(fā)貨，請選擇義烏關區(qū)而非杭州關區(qū)。否則可能會導致消費者投訴，影響您的運營。如果您是多關區(qū)多倉運營，平臺目前暫不支持同一商品選擇多個關區(qū)，請優(yōu)先選擇您主要發(fā)貨的關區(qū)，如有疑問請咨詢招商小二。

　　二、選擇報關方式

　　1、委托報關服務商/保稅倉代為報關(推薦方式，簡單快捷)

　　(1)優(yōu)先訂閱已對接拼多多官方代報關的服務商，消費者信息更安全，流程更合規(guī)。官方代報關服務商詳見：

　　https://mms.pinduoduo.com/other/overseas?spm=10601

　　(2)如官方代報無合適的服務商，可前往服務市場選擇其他報關服務商，服務市場地址：

　　https://fuwu.pinduoduo.com/service-market/

　　2、商家作為報關服務商身份對接開放平臺報關(僅對部分商家開放)

　　此方式商家需滿足條件：a、有軟件開發(fā)能力的大型企業(yè)商家。b、需有對接招商小二，且通過招商小二認證后開放。開放平臺地址：https://open.pinduoduo.com/

　　3、商家自行前往海關單一窗口申報(數據不安全，操作低效，不推薦)

　　三、報關材料獲取

　　1、對接開放平臺相關接口獲取【可獲取真實號】

　　訂閱報關服務商，由服務商通過開放平臺相關接口獲取報關材料，無需商家操作。

　　服務商需入駐拼多多開放平臺，對接相關接口獲取清關材料，對接文檔

　　https://open.pinduoduo.com/application/document/browse?idStr=26E68560D3E83BDB

　　關于服務商報關方案選擇：

　　目前平臺兩種合規(guī)報關方案過渡中，優(yōu)先選擇對接官方代報關方案;如遇所屬關區(qū)暫不支持官方代報的，可用多多云報關方案臨時過渡，待平臺支持后再行切換。

　　官方代報關，對接文檔詳見

　　https://open.pinduoduo.com/application/document/browse?idStr=4C8BE67E36E2E850

　　多多云報關，對接文檔詳見

　　https://open.pinduoduo.com/application/document/announcement?id=186

　　2、商家后臺手工獲取

　　商家自行前往海關單一窗口申報的，可前往商家后臺手工導出訂單，獲取報關材料。

　　PS：僅商品類型為CC行郵的訂單可使用批量導出，且導出的消費者聯(lián)系方式為虛擬號。導出路徑：【發(fā)貨管理—訂單查詢—批量導出】。

　　四、備案信息

　　1、拼多多平臺的海關備案號和備案名：

　　平臺海關備案號：3105961682

　　平臺海關備案名：上海尋夢信息技術有限公司

　　2、支付企業(yè)的備案信息：

　　(1)多多支付：

　　多多支付海關備案名稱：上海付費通信息服務有限公司

　　多多支付10位海關注冊編碼：310598007D

　　(2)微信支付：

　　財付通海關備案名稱：財付通支付科技有限公司

　　財付通10位海關注冊編碼：4403169D3W

　　(3)支付寶：

　　支付企業(yè)名稱：支付寶(中國)網絡技術有限公司

　　支付寶備案號：見下

　　鄭州綜保：P460400005

　　天津海關：Q12150016000019

　　杭州海關：ZF14021901

　　其他海關：31222699S7

　　3、拼多多在海關備案的電商平臺網址：www.pinduoduo.com

　　PS：如果當地海關的申報對于平臺的備案有疑問，請在knock群中咨詢。

　　五、清關異常情況處理

　　1、支付單推送失敗

　　(1)請商家按照以下幾個步驟進行自查：

　　海關申報訂單號使用XP開頭單號申報，不要用平臺訂單號(20開頭的)去對碰。

　　檢查一下推單的海關和商品選擇的保稅區(qū)/海關是否一致。例如，商品選的是鄭州保稅區(qū)，而訂單推給了寧波，則無法匹配支付單。處理方式：推單到正確的海關對碰支付單。

　　檢查商品的模式是否是保稅區(qū)或直郵模式。

　　如果選擇了CC行郵模式，平臺不會推支付單。處理方式：修改商品的模式為對應的報稅或直郵，重新下單。

　　檢查訂單狀態(tài)是否是已退款，如在申報支付單之前已退款，則平臺不會申報支付單。

　　支付單報關之后，要隔5分鐘后才能去清關，時間太短會導致海關報“支付單不存在”。

　　檢查推送訂單的平臺備案號是否正確。

　　平臺海關備案號：3105961682

　　平臺海關備案名：上海尋夢信息技術有限公司

　　(2)如以上步驟檢查皆無問題，請商家前往商家后臺【發(fā)貨管理-訂單查詢】，進入頁面右上角【支付單重新申報】，進行支付單重推操作

　　(3)支付單重推規(guī)則限制

　　僅支持直郵訂單、直供訂單重推;cc行郵訂單不支持

　　待發(fā)貨、已發(fā)貨的狀態(tài)支持重推;退款中、已退款/已確認收貨的訂單不支持重推

　　同一訂單，在上一次重推未完成的情況下，不能再次重推

　　同一訂單，兩次重推的時間間隔需大于30分鐘

　　重推后，推動成功和推送失敗的訂單，都可以再次重推

　　2、虛擬號卡單

　　如遇電子面單上的手機號(真實號)跟申報的手機號(虛擬號)不一致遭海關攔截的情況，商家可前往商家后臺【訂單詳情】內報備，查看消費者真實手機號，提供給海關查驗。

　　3、跨境商品消費額度超限

　　海關規(guī)定每人每年購買跨境進口BBC和BC的商品總額度不得超過26000元，超過之后申報時會失敗，無法清關。關于該訂單可以前往商家后臺【店鋪管理—訂單申訴—異常單申訴】，上傳憑證圖片(憑證信息不得打碼)，申訴不發(fā)貨。

　　憑證圖片1：訂單詳情頁消費者身份證信息頁面截圖

　　憑證圖片2：海關超額憑證

　　通過海關跨境電子商務個人額度查詢消費額度并截圖上傳，確保消費者的個人消費加上本次消費已超過26000元，符合個人購買額度多于26000元。

　　如果無法提供消費者額度查詢截圖，也可以提交上傳因為消費者超額購買導致清關失敗的海關駁回的ERP信息。該憑證需要包含清關訂單號或者訂單編號，以證明該駁回信息確實是所申訴的訂單。