在買家點擊“確認收貨”之前，都是可以向店鋪提出退貨退款請求的，一般這幾種情況都會提出的：

　　a. 買家沒有收到貨物;

　　b. 買家收到錯誤的產品(比如：顏色、尺碼、品類出錯);

　　c. 商品有損傷或瑕疵。

　　當買家發起申請后，該訂單就會進入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面，同時賣家也會收到郵件提醒，賣家可以點擊申請退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕，進入訂單詳情頁面查看申請理由。

　　賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議，由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是，賣家要在指定的時間完成買家回應操作，否則系統會自動同意買家的退款申請。