有規(guī)則成方圓，無規(guī)即為散沙。規(guī)則是約束我們行為的一種方式，也是讓我們享受到更好服務(wù)的保證，任何事物都有它特定的規(guī)則，電商平臺(tái)也不例外。電商網(wǎng)站建設(shè)規(guī)則能幫助我們避免哪些問題?我們?cè)撊绾螢殡娚唐脚_(tái)搭建規(guī)則體系呢?

　　一、電商網(wǎng)站建設(shè)規(guī)則能幫助我們避免哪些問題?

　　電商平臺(tái)中有多種角色存在，用戶，商家，平臺(tái)以及供貨商等，不同的角色之間核心利益點(diǎn)的不同會(huì)引起矛盾和沖突，而規(guī)則就是為了解決用戶、平臺(tái)、外部環(huán)境三者之間的矛盾。

　　1、主要解決生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾

　　網(wǎng)上購(gòu)物不同于傳統(tǒng)的購(gòu)物，買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，物流、資金流、信息流也不同于傳統(tǒng)的交易模式，因此就需要一套適用電子商務(wù)的規(guī)則體系來約束新關(guān)系之間的矛盾。

　　2、協(xié)調(diào)用戶、平臺(tái)、商家之間的關(guān)系

　　用戶購(gòu)買商品，平臺(tái)與商家要對(duì)用戶信息進(jìn)行保護(hù)，要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)等一系列的關(guān)系，不再是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，新的關(guān)系產(chǎn)生新的矛盾，規(guī)則的制定就是為了協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，解決之間的矛盾。

　　二、如何為電商平臺(tái)搭建規(guī)則體系?

　　一般規(guī)則包括行業(yè)規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則，行業(yè)規(guī)范指的是整個(gè)電商行業(yè)的規(guī)則，需要我們?nèi)プ袷?而平臺(tái)規(guī)則則是我們對(duì)用戶的約束條款，需要平臺(tái)來進(jìn)行制定。那么如何建設(shè)電商平臺(tái)的規(guī)則體系呢?

　　1、需要解決的問題

　　電商平臺(tái)需要解決兩方面的問題，一部分是來自政府部門的規(guī)定和監(jiān)督，另一部分是平臺(tái)內(nèi)部不同部門對(duì)于平臺(tái)用戶的特殊規(guī)定和要求。

　　將這些問題整理，匯總成平臺(tái)不同業(yè)務(wù)方對(duì)商家要求通知、市場(chǎng)管理、違規(guī)處理的渠道，抽象成對(duì)用戶的統(tǒng)一的規(guī)定和要求，然后做成一個(gè)規(guī)則文檔，將這些規(guī)則和要求功能化，用系統(tǒng)的方式解決規(guī)則的制定和執(zhí)行。

　　2、將規(guī)則功能化

　　明確我們要解決的問題之后，接著我們?cè)陔娚叹W(wǎng)站建設(shè)的過程中將規(guī)則功能化。比如說藥監(jiān)局要求商家在網(wǎng)上售賣藥品是必須要有藥師證明，否則不能售賣。針對(duì)這一問題，我們可以將規(guī)則這樣設(shè)計(jì)。

　　1)違規(guī)行為監(jiān)控

　　用來發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的違規(guī)行為，違規(guī)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以由多個(gè)系統(tǒng)組成，系統(tǒng)可以是內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控也可以是外部的平臺(tái)，如全國(guó)315平臺(tái)等。

　　2)違規(guī)行為判定

　　是將平臺(tái)對(duì)商家的規(guī)則要求進(jìn)行產(chǎn)品化的系統(tǒng)，將規(guī)則按違規(guī)場(chǎng)景、嚴(yán)重程度進(jìn)行執(zhí)行條例設(shè)置，執(zhí)行條例是違規(guī)判定的最小單元，直接關(guān)聯(lián)用戶側(cè)違規(guī)行為記錄。

　　3)違規(guī)處罰

　　是平臺(tái)處罰措施的匯總系統(tǒng)，接收違規(guī)判定系統(tǒng)的通知執(zhí)行處罰操作，也接收反通知對(duì)處罰操作進(jìn)行解除。

　　4)違規(guī)申訴

　　對(duì)條例相應(yīng)申訴方式進(jìn)行產(chǎn)品化的系統(tǒng)，完成規(guī)則體系的逆向流程，上游對(duì)接用戶，下游對(duì)接審核系統(tǒng)和違規(guī)判定系統(tǒng)。

　　電商平臺(tái)建設(shè)規(guī)則體系是為用戶提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的保證之一，但是很多企業(yè)對(duì)此并不重視。認(rèn)為規(guī)則是在用戶、商家、平臺(tái)三方之間的矛盾顯著的時(shí)候，才能顯現(xiàn)其重要程度。但是根據(jù)Hishop海商17年的電商軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)來看，電商平臺(tái)搭建之初就要做好規(guī)則體系的制定，一個(gè)好的規(guī)則體系能很大程度釋放客服的壓力，規(guī)避平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，為商城的發(fā)展保駕護(hù)航!

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